一个小物业经理的工作随记（之二）

与社会上人的交往

做住宅物业服务管理少不了和一些咋咋呼呼或者类似小混混一样的人接触和打交道。记得办入住手续时曾经碰上了两个用大话吓唬人的主，一位剃了个光头凶巴巴地言称自己刚从看守所出来，只给交电费，其它收费项目免谈。我当时虽然也犹豫了片刻，但还是底气十足地回应道，我们不是被吓大的，你敢做出一点违法乱纪的事情，物业就立即报案。后来这主晃悠了两天，就悄无声息地交了所有该交的费用办了入住手续。另一位是号称自己在住建局上班，物业管理股的股长是他的好朋友，以后有什么不好处理的问题，他可以帮忙解决，还说出了多个住建局有关领导的名字。我当时心里也没底，就想别再出现前一天工商所那位业主办手续，不言不声地找出了点小问题，就下了个罚款通知单，不加解释地硬性罚了款。于是客气地告诉他下午快下班时再来办理手续，到临下班也没得到什么领导的托付电话，想这主也可能是个虚张声势的碴。等他又来时我故意装着不和他打招呼，他先软下来笑容满面地走到跟前说，少给点优惠就行，以后交个朋友。我才在押金上给了他一点象征性照顾。

环卫处的收费员本应该按标准依法收取服务费，但多年来也没正常实行下来。一天两位身穿环卫执法员服装的年轻人，来物业找经理，张口说一年需缴纳8000元服务费。我问依据的文件有没有，他们真从包里取出个县政府办的红头文件，但上面只是笼统说各单位都应该要向环卫部门缴纳卫生费，具体规定细则没有。我说，文件没规定时间，半年后再说吧。没想到第二天来了一面包车穿着执法队服的人员，带头的高个队长很像抗日神剧里的伪军司令。我一看这又是靠声势来唬人的主，就来个死猪不怕开水烫，干脆说现在没钱，就是一分钱也给不了。这位队长像父亲训斥儿子似的瞪眼说道：“好，那你等着吧，以后你就知道深浅了，限你一个月内自己去环卫处缴费，不然加倍处罚！”当然我一直没去交，主要原因是确实资金紧张。后来第一次来的两位收费员就经常光顾物业办公室，或者坐到下班时赖着不走，或者拦在汽车前不让我外出去办事。这样一直持续到年底，我才象征性地给他俩交了200元钱。后来得知环卫的费用主要是依靠县财政拨付，向商户收费全凭收费员自定，里面存有很多猫腻。

我们物业的收费是和用电收费一起用小程序设计在同一张票据上的。虽然没有强行捆绑挂钩的表示，但体现的欠费余额肯定有提醒的含义。一业主过了收费期又对入户门上粘贴的限期告知置之不理，我们就把他的用电绝缘了。当然我们断电的方式是隐蔽和多种多样的，只有我和电工师傅知道机关出在哪里。这位业主找到物业，赶上我有事在外，就给我打电话说，因停电把他家养得鱼弄死了，叫我赔他2万元钱，我电话里说不赔。他狠狠地说，那你等着我最近将把你的一条腿打断，你可以事先跟公安局报案，这就是我的手机号，你就等着吧!我回物业后，收费员说刚才给你打电话的家伙，真是不好惹，长得凶神恶煞般的。我问交了钱没有，回答说钱是都交了。

没想到又到该缴费时间时这位业主又故伎重演，还是不主动缴费。我大着胆子有意去会会这位狠人，就叫上电工小顾同往，跟他说，一旦这位动手打我，你可为我做个见证。结果走到一楼楼梯，小顾就走不动了。我深深喘了口气，走上楼敲响了入户门，里面问是谁，我答物业的，来告诉你一声又该缴费了，不然后果自负啊。屋里人答应说行了知道了。再后来这位业主就没再拖欠过费用。

一次半夜里看门保安打来电话，说小区道闸门被一辆轿车故意撞坏了，司机是位不好惹的年轻人，还从后备箱里拿出根钢钎边骂人边砸大门一会儿才走。我问和你有身体接触没有，保安说，没有，我关紧门房门没敢言声。我又问现在汽车能正常出入大门不能，保安答可以。我就嘱咐保安这段时间注意点，等天亮我就去处理。

一早我赶到小区看到门的损坏不是很严重，查监控看是一辆小车出大门时，司机下车可能是去敲门卫门，车辆继续前行撞坏了关闭的大门，估计是自动挡还处于行驶状态造成的，但这位陌生年轻人后面的行为着实可恨。我考好这段监控视频，就去派出所找民警反映，小魏警官一看录像，就认出来这位司机是个有案底的人，找出他电话，就令他马上来派出所。果然不长时间就见监控里的人来了。当然很快就承认错误，交了修理费。

还有一次也是汽车撞坏小区大门的事，但开始警察却说管不了。那时因为小区内车辆太多，我们实行了外来车辆需登记并限时停放制度。但就有一辆陌生轿车大天白日硬性闯进小区，还故意来回冲撞道闸门，致使大门损坏严重，并无所顾忌地把身份证号和手机号都留给门卫保安，扬言想报案就报案，想找本人就打电话。我来到小区看到这情况，知道是真正碰上硬碴了。我拷好监控视频就去找派出所反映，结果管片警长说已经知道这件事情，并说物业的规定就是有问题，人家没让你们赔汽车就不错了。回去自己修修门算了，以后有别的事情派出所再帮着物业处理吧。

我走出派出所一想这样可不行，还有没有公理，何况这位撞坏大门人的亲戚就住在小区里，以后物业还敢不敢与难惹的人打交道。于是我又走进派出所所长办公室，心想如果所长也推辞，就去找公安局局长反映，局长不管再找县长。结果所长竟然还记得我从前和他来往过，一听我说的问题，就明白了因果。叫来警长说，物业经理是我多年的老朋友，现在马上按经理说的建档立案，做拘留人处理。警长不住点头应答，领着我到警室笑脸说，撞坏小区大门的人是我同事朋友的亲弟弟，你给我点面子，咱们商量商量按最低要求你看看如何办。我想了想说，叫他请人给完全修好，而且他本人必须露面。警长说行就这么办。到中午门卫保安电话说，撞门的人和一位警察还有两个修大门的师傅来给修大门了。我说好，你就负责看着，其它都让他跟我联系。

还有一次是跟开赌博机营生的临时租客打交道。我们管理的这个小区实行的是预售电方式，而赌博机一旦运行开就不能停机，他们就私自直接接通电源。我们发现这一问题时已经过去了些许日子，我问电管所的朋友所长，这种情况可不可以按偷电处理，他说没领导有空帮你干这麻烦事，说句实话，最好你自己妥善解决。我想也是，这帮人敢从事赌博活动肯定方方面面都打点到了，世上没有救世主，有啥事都须自己扛。于是我一个人先进去趁人不注意用手机把电表处自接电的状况拍下来，再打电话叫来物业的电工和收费员，并通知赌博室叫负责人马上来，不然就要立即停电。不大一会儿就来了一位油光满面穿高档衣服的主，我强装沉着地对他说，你们私自接电为啥不跟物业说，并扬了扬手机说，证据都留下了。没想到他淡然地笑言，都好说，尽量别给其他单位找麻烦，都好解决。我说，要这样物业也不会得理不饶人，前面物业总表亏的电，你们都给补上电费，然后给你这里换一块不自动跳闸的电表，但也要预付电费，我们电工每天都要来做相应检查。这位负责人竟爽快同意了。过后好长时间和他再见面，他还很热情地说有需要帮忙的任何事都尽管说与他啊！

作者简介：

      韩凤舜（网名，天街小雨），1957年重阳节出生在河北省怀来县的一个小山村，1987年夏季在张家口市教育学院中文班毕业。几十年来种地、教书、做职员和办企业，均没干得有太多出色处，目前退休赋闲在家。