“大娘洗衣机用着还行吧？“近日，天津市河北区市场监管局的王德全办案途中经过河北区顾安里时。下车来到居住在这里的独居老人刘大娘家中，进门的第一句话就是问询大娘的洗衣机使用情况。
事情是这样的，今年将近80岁的刘大娘自己一人生活，身边无人照料。王德全在辖区光复道工商所担任所领导时，就对老人照料有佳。虽然工作调整，人虽然离开了这里，可心却依旧牵挂着老人。前两天，老人的洗衣机不能正常运转，老人拨通了他的电话。得知情况，他在告诉老人不要着急的同时，立即找寻维修单位为老人排忧解难。由于老人的洗衣机型号老旧，维修人员都没有响应的配件。一家维修部在网上购物后为老人安装，使洗衣机起死回生。维修人员闻听了王德泉义务照料老人的事情后，说什么也不要维修费用。“跟您比，我还差远了，您也让我当一回雷锋吧。“维修人员赵师傅握着德全的手说。
去年夏天的一天，他接待了一名前来求助的市民。原来一名寻找老伴的外地老年男子李贯军的三轮车在北安桥头失火，由于手机充电器也被烧毁，无法充电与联系。一名市民遂将其手机拿到市场监管所希望帮助充电，此间该市民已经被数个单位拒绝。德全闻之情况后，找人从家中拿来匹配的充电器，并在手机充满电后亲自给老人送至手中，并捐出了身上的400元钱。这事他和谁都没有说起，还是在一次朋友聚会上被人看到当时的场景才被众人所知。
德全从事工商工作已经有30多 年的时间了。一直在基层工商所从事领导职务，每天打交道的除了商家，接触最多的就是普通百姓。不管你是年轻的孩子，还是上了岁数的老年人，他都是一视同仁，依据法律法规最大限度为消费者争取利益，维护权益。一次，工商所来了一名青年女子，向工商人员反映，自己在靖江路上的一家鞋店花400元购买了一双商家所说的牛皮皮质的女鞋。但穿后发现有掉色情况，怀疑材质有问题。找到商家反映问题，被商家一口回绝，言称找那都行。女子一气之下向工商所进行了申诉。考虑到质疑材质需要相关部门的检测报告做依托，他派工商人员先期到商家，查询进货凭证，并进行法律法规的宣讲，并根据自己多年的从业经验，断定女鞋并非牛皮材质。并对商家指出其一旦材质虚假，不仅要赔付消费者的相关费用，工商部门也会对其进行处罚。商家在工商人员的说服教育下，店方最终承认女鞋材质并非牛皮材质，退还了消费者的购物款。德全通过此事，提醒辖区内经营商家，诚信经营，工商支持。虚假蒙骗，工商不容！
虽然多年担任领导职务，但德全在处理消费者事宜上，还是爱和同志一起，冲在前面。同志们也爱就办案中疑惑的地方和他交流。在单位看不到他领导的架子，办公室的大门总是敞开着，谁有事了就进去说道几句。由于工作能力突出，领导先后将他派往多个市场监管所等处主持工作，最后又将其调往局消保科，主持全局的消费维权工作。
在消保科期间，德全亲自主持处理了多人申诉的某中学游泳馆擅自调价的申诉案件，成功维护了消费者的权益。去年夏天，有数十位市民申诉空调维修部门抬高修理费用的情况。德全亲自带领执法人员深入到居民小区，调查情况。发现系小区入住时就埋下的”隐患“。经过工商人员的宣传讲解，居民发现了维权对象的错误，再表示维权的同时，也为获得相关维权知识而感到欣慰。
”都是老百姓身边的事情，咱能百分之百就尽百分之百的力去给老百姓办！“德全朴实的话语，道出了众多市场监管人员的共同心声。
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发表时间：2021-01-11
审核人：张占宣副总编
