京张高铁自开通运营以来，我接连不断听到怀来站铁路员工热心为旅客服务的感人事迹，并被那一件件无私奉献的雷锋精神所感动。前几日，受朋友之约前去高铁怀来站接送客人，顺便对怀来站进行了一番“实地考察”，虽说是蜻蜓点水，走马观花，但所见所闻名不虚传，给我留下了极好的印象。

时下虽已进入了初冬时节，塞外的怀来早已寒风瑟瑟，冷风刺骨，但走进宽敞明亮的候车大厅，却春风拂面，暖意融融，丝毫感触不到一丝的寒意。所到之处窗明几净，一尘不染，一名名铁路工作人员身着统一蓝色铁路制服，胸前佩戴有单位、姓名、职务的银白色工号牌，面带微笑，干劲十足，忙忙碌碌穿梭服务于旅客之间，显得格外精神饱满。凭着多年的工作经验和第一印象，我感觉的到这是一支拉得出、叫得响、过得硬的好队伍。

我随着熙熙攘攘的旅客认真地在车站候车大厅来回“巡视”着，只见大厅内设施齐全，布置一新，电子屏幕不停地滚动播放的列车时刻表格外醒目，纷纷吸引着乘车旅客驻足观看。叫号机、无人售票机、智能信息查询机、饮水机等一代新型智能电子设施合理分布在候车大厅四处角落，随时随地为旅客提供着便捷服务。正当我认真仔细观看着，不料被正在大厅巡视检查工作的车站总支书记赵志国发现了我，他非常激动地走了过来，当问明情况知道我的来意后，热情地把我请到了他的办公室，还没等我开口说话，赵书记就如数家珍般地向我介绍起了车站自开通以来的运营服务等情况。

京张高铁怀来站坐落于驰名中外的万里长城脚下，碧波荡漾的官厅湖畔，与怀来县城中心相距七公里，东距北京西至张家口都不足百公里，交通极为便捷，不足半小时就可抵达京张两座城市，真正实现了北京、张家口30分钟经济圈。

京张高铁自去年12月30日开通以来，不仅极大地方便了旅客的出行，而且也为繁荣当地经济注入了新的活力。每天上车旅客近三千余人，上半年由于受新冠病毒疫情的影响，铁路客运几乎处于停运状态，旅客发送量也受到了很大影响。下半年疫情刚刚有所缓解，客流就出现了不断攀升的局面。说到这里，赵书记激动地对我说：“目前全站干部职工共有35人，其中干部6人、党员14人，担负着日常接发列车16对、高峰节假日接发列车24对的繁重任务，列车平均间隔时间只有25分钟，职工吃饭喝水的时间都十分紧张，去卫生间都得争分夺秒、一路小跑。”面对工作压力大、任务重、要求严、标准高等种种困难，职工们不仅没有一句怨言，反而还自我加压，自我完善，不断提高作业标准和服务质量。在客运值班员付亚军的倡议带领下，以自己的名字，创造性地打出了“亚军服务组”这一响亮品牌，受到了各级领导及广大旅客的好评。

“亚军服务组”共有七名员工组成，主要担负着接发旅客列车，迎送旅客进出站、上下车、解答旅客问询、为重点旅客排忧解难等工作。为了更好地展现京张高铁的精神风采，“亚军服务组”以人民铁路为人民为宗旨，时时处处以雷锋同志为榜样，将自己的有限生命投入到无限的为人民服务之中，并不断拓展延伸铁路服务项目与内容，先后制定了“脑勤、口勤、手勤、腿勤”及“三要四心五主动”等一系列工作制度及便民措施，真正将人民铁路为人民的服务宗旨落到了实处。说到这里，赵书记兴致勃勃地将我领进了车站荣誉室，四面墙壁挂满了旅客送来的一面面锦旗，赵书记非常自豪地叙说着锦旗里的一件件感人故事，我的心也随之震撼起来。在这远离喧闹城市的荒郊野外，物欲横流的今天，竟然还活跃着这样一支雷锋式的群体班组，这是多么令人的骄傲和自豪。我一边聆听着赵书记讲述的动人故事，一边凝视着墙壁上的一面面鲜红锦旗，我的脑海里也出现了一幕幕感人的画面。

京张智能高铁刚刚开通不久，很多旅客都有一种新鲜好奇感，列车每到一站都要下车去拍照留念，有的旅客一时过于激动，竟忘记了开车时间，往往出现列车开走后漏乘的现象。今年大年三十除夕夜晚的21时20分，工作人员正在接闭站前的最后一趟G2445次列车时，列车开车铃声及广播已响过三遍，一名去往呼和浩特东的女旅客仍在站台上全神贯注地拍照，一时竟忘记了开车时间，当她发现列车已关闭车门时，女旅客便不顾一切地拍打列车车门，但为时已晚。此时正在站台工作的客运值班员付亚军见此情况后，急忙跑了过来，一边积极做好旅客劝阻，一边耐心安慰旅客。经了解得知该旅客名叫李卓，与爱人一同持清河至呼和浩特东车票乘坐高铁准备回家过春节，不料竟因拍照出现了漏乘现象。付亚军当即拿出自己的手机，先让旅客与车上爱人取得联系，替她保管好携带的行李及物品，然后再与十几公里外的沙城站客运取得联系，帮助旅客购买了最近的K41次车票。因高铁怀来站最后一趟末班车开走后，出租车已经停运，经请示车站领导同意后，付亚军又开着私家车将这位旅客安全送到了十公里外的沙城站。春节后的一天早上，高铁怀来站的职工刚一上班就收到了旅客李卓寄来的“铁路天使忠于职守、人民卫士执法为民”的一面锦旗，充分表达了旅客对人民铁路的一片感激之情。

2020年5月25日14时15分，客运值班员付亚军正在候车大厅安全巡视，突然听到进站口有人哭喊着哀求道“快让我进去吧，救救我的孩子”。原来是怀来县东杨庄村民侯志清、陈苗苗一岁多的小孩在玩耍时不慎摔倒，额头碰在了家具棱角上，伤势极为严重，由于怀来县医疗技术水平有限，建议到北京儿童医院救治，情急之下小孩的爷爷奶奶及父母抱着小孩来到了怀来站，不料最近车次的车票已售完，付亚军了解情况后，立即向车站领导进行汇报，并联系即将到站的G2418次列车长，开启绿色通道。14:21分G2418次怀来站停稳后，在“亚军服务组”等人的大力协助下，仅仅用了五分钟时间，就将侯志清一家老少五口顺利送上了G2418次列车，为抢救小孩生命赢得了宝贵时间。5月28日，孩子的父母侯志清、陈苗苗抱着治疗后的孩子专程来到怀来站，并送上了“人民高铁为人民，高铁真情暖人心”锦旗表示谢意。

2020年10月9日，客运员牛桂芳接到12306工单通知，一位腿脚不便的老人准备由怀来乘G2420次列车进京，需要铁路工作人员到站外停车场接站。站长王金龙当即派客运员李文义推着轮椅去停车场，同时立即开启了绿色通道，将老人安全平稳及时送到了列车上。老人当场激动地说：“真没有想到，像我们这样腿脚不便的老人也能坐上高铁出门旅行，你们的服务态度太好了！”

那是今年的1月13日下午5点，高铁刚开通不久，客运值班员付亚军在接送完G2431次列车返回候车大厅时，突然发现跑进来一名慌慌张张的女旅客，述说一时粗心大意，将自己随身携带的旅行包遗失在了刚下车的列车上，包内有苹果笔记本一台、银行卡五张、现金1200元以及个人生活用品等。得知情况后，付亚军一边安慰该旅客不要着急，一边积极与G2431次列车长取得联系，很快就找到了该旅客遗失在车上的旅行包，并委托G2440次列车长捎回怀来站。当晚21:55时列车准时到达怀来站，该旅客接过失而复得的旅行包，经清点包内物品分文不少，竟激动地说不出一句话。说到这里，赵书记很自豪地对我说：“像类似这样的事情太多了，每天都不止一次遇到过。”

京张高铁自开通运营以来，怀来站的“亚军服务组”时时处处以雷锋同志为榜样，把旅客当亲人，积极主动为旅客排忧解难，在短短半年多的时间里，就为旅客做好事320件，收到表扬信70封，锦旗27面，其中为旅客找回手机、笔记本电脑、身份证等遗失物品135件，总价值达上万元，为旅客挽回了经济损失，被广大旅客亲切地赞誉为“京张高铁活雷锋。”